Garantías de Productos

Al recibir el “Producto” solicitado, verifique que sean correctos los datos del comprobante de con su equipo, en: marca, modelo, características técnicas, número de serie, garantía y los respectivos sellos de pagado y entregado, y la especificación del plazo de garantía, así como el buen estado del producto. Se recomienda usar “Productos originales”, reguladores de voltaje aterrizados a tierra y lugares específicos para su uso. La asesoría es gratuita pero la solución de problemas e intervención técnica tienen un costo, en lo que nos atenemos a lo que disponen el Código Civil vigente para el Distrito Federal, Artículo 2283, y la Ley Federal de Protección al Consumidor, Artículos 77 al 84.

1.1 Todos los “Productos” tienen una Garantía Limitada según marca y modelo, en términos generales podrá ser de 11 meses, 6 meses o 30 días, según el “Producto” y sólo el fabricante y/o proveedor de cada “Producto” especificará un término o plazo diferente, de acuerdo a su garantía e instructivo. Los plazos de garantía comienzan a partir de la fecha de compra y entrega, quedando abolida cualquier negociación verbal. Los plazos de garantía se sujetan a lo siguiente:

  • a) En accesorios de ensambles tales como, unidades lectoras y reproductoras de Cd, cuentan con 11 meses o 6 meses según las especificaciones en la nota y/o factura.
  • b) En discos duros, procesadores, memorias, y motherboard cuentan con 11 meses de garantía.
  • c) En teclados, mouse, controles de juego (joypad, joystick, etc.), web cam, bocinas, diademas, micrófonos, audífonos, ventiladores, fuentes, lector de memorias y similares, tienen una garantía de 30 días naturales, así como tarjetas para puertos y similares.
  • d) En impresoras scanners y monitores las garantías se hará según las especificaciones mismas del producto ya sea con el proveedor o directamente en nuestras instalaciones.
  • e) Todos los equipos de ensamble saldrán y se checarán con una prueba del sistema operativo de Windows (***** preinstalado *****) este será por 30 días, por lo que no hay garantía en: ningún tipo de software sin licencia en este establecimiento no fomentamos la piratería; en equipos de marca, se irán con el software que el fabricante incluya.
  • f) No hay garantía en cables, lamparas, y consumibles (cartuchos de tinta o de tóner, cintas de almacenamiento, cualquier formato de discos vírgenes, en flexibles,cd’s,dvd’s; todo tipo de papel, y similares; baterías, y similares), “Productos” que por su uso normal se agoten o gasten, así como cualquier pieza de desgaste .Es responsabilidad del cliente verificar que sea el “Producto” que necesite al momento de su adquisición quedando sin garantía una vez abierto su empaque original.
  • g) Todo producto Reconstruido (Refurbisher, Ref.), contara solo con 6 meses de garantía.

1.2 Todo “Producto” que sea recibido para Garantía:

  • a) Se requiere presentar factura o nota de remisión original emitida y una copia legible, y que así como fueron entregados físicamente al momento de su adquisición (EMPAQUES ORIGINALES, CAJAS, ETIQUETAS, SELLOS, MANUALES, DISCOS DE INSTALACION, CABLES, ACCESORIOS, ETC.).
  • b) Deberá ser entregado en su empaque original (cajas,uniceles,bolsas antiestáticas protecciones, divisiones, etc.) con el que fue adquirido, así como de sus accesorios originales (cables de conexión, cargadores, adaptadores, controles, pilas, cartuchos de tinta o de tóner, cintas, fundas, correas, discos vírgenes para pruebas, repuestos, etc.), software original (discos flexibles, cd’s o dvd´s de: instalación, controladores, driver´s, demos, videos, juegos, etc.) y manuales originales (instructivos de instalación, diagramas, sugerencias, dibujos, publicidad, directorio de centros de soporte técnico, etc.), que contenga originalmente el mismo; ya sea que este haya sido vendido como Producto final o como accesorio (integrado) en la configuración de algún equipo ensamblado, así como de todo lo que al cliente se le entregó el día de su compra, como los regalos por promociones, etc.La empresa se obliga a entregar los respectivos empaques de todos y cada uno de los “Productos” que venda, así como es responsabilidad del cliente guardar sus empaques, hasta por lo menos se agote su garantía descrita.
  • c) Se expedirá la respectiva Orden de Servicio por el “Producto” a revisión, especificando características del mismo y describiendo el problema detectado por el cliente y será el único documento para que usted pueda recoger su mercancía. Nota: En ningún caso se aceptará el “Producto” si no cumple con todos los requisitos mencionados, sin excepción. En todo caso la mercancía será revisada físicamente ante el cliente para cotejo, previa recepción para su revisión completa y definitiva. En el caso de que aceptemos incompleto el empaque original, accesorios, software y/o manuales, serán cobrados los faltantes al precio vigente del mercado o se aplicará un porcentaje de embargo.
  • d) Tendrá que presentarse directamente en el área de garantías y deberá ser atendido por nuestro personal autorizado, salvo se indique por escrito lo contrario, ya sea porque el centro de soporte se encuentre en otro domicilio o tenga que hacerse válida la garantía directamente con el fabricante.
  • e) El horario de recepción de garantía en nuestras instalaciones será de lunes a sábado de 11 am a 6 pm, excepto días no laborables.
  • f) Deberá presentarse para solicitar su garantía cuando menos con 15 días antes del vencimiento de la misma, para efectos de documentación y envío al proveedor y/o fabricante.